La naturaleza, la fórmula original
Cada blend de Anima Botánica nace del respeto profundo por la inteligencia de las plantas. No forzamos combinaciones ni seguimos modas: escuchamos lo que cada aceite tiene para ofrecer, y lo integramos en fórmulas funcionales, honestas y equilibradas.
Anima Botánica no inventa nada nuevo, aplicamos lo que la naturaleza ya sabe hacer.
Preguntas frecuentes
Políticas de Cambios y Devoluciones
Anima Botánica (en adelante, “Anima Botánica”), marca registrada de INSIDEGROUP S.A.S. (en adelante, “INSIDEGROUP”), es propietaria y operadora del sitio web www.animabotanica.com (en adelante, el “animabotanica.com”).
En Anima Botánica nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Si por alguna razón necesitas cambiar o devolver un producto, por favor revisa las condiciones y el proceso a continuación.
Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones
Tienes un plazo de 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución de cualquiera de nuestros productos.
Condiciones Generales
Para que proceda el cambio o devolución, aplicar:
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con su empaque original, etiqueta y accesorios completos.
Debe incluirse la factura o comprobante de compra.
No se aceptan productos con signos de uso, desgaste, manipulaciones o sin su empaque original.
Productos No Elegibles
No aplican cambios ni devoluciones para:
Productos comprados en promoción de liquidación final.
Tarjetas regalo, vouchers u otros vales de descuento.
Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o usados.
Proceso de Solicitud
Envía un correo a [email protected] con:
Número de pedido.
Nombre completo del titular.
Producto(s) a cambiar o devolver.
Motivo de la solicitud.
Fotografías claras del producto y empaque.
Nuestro equipo de Atención al Cliente confirmará la recepción en un plazo de 48 horas hábiles e indicará el procedimiento de envío de la muestra.
Envía el/los producto(s) a la dirección que te proporcionaremos, cubriendo el costo de envío.
Evaluación y Aprobación
Una vez recibido el producto:
Realizaremos una inspección de calidad para verificar que cumpla con las condiciones.
En un plazo de 3 días hábiles, te informaremos si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.
Opciones de Cambio o Devolución
Cambio por otro producto: Si optas por un cambio, enviaremos el nuevo artículo sin costo adicional de envío.
Devolución de dinero: Si eliges la devolución, se reembolsará el valor del producto mediante el mismo método de pago original, en un plazo de 7 a 15 días hábiles.
Costos de Envío
El envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defecto de fábrica.
Para cambios, Anima Botánica cubrirá el costo de envío de la nueva referencia.
Productos Defectuosos o Erróneos
Si recibes un producto dañado o distinto al solicitado:
Envíanos un correo a [email protected] antes de 5 días con fotos del daño o discrepancia.
Gestionaremos la recogida sin costo y procesaremos el cambio o reembolso completo, incluyendo gastos de envío.
Contacto
Para cualquier duda o seguimiento de tu solicitud, contáctanos en:
Correo: [email protected]
Teléfono: +593 (9) 7902 8950
Última actualización: 26 de junio de 2025
